Les Conditions Générales sont régies par le droit français, sans faire obstacle aux dispositions impératives protectrices éventuellement applicables du pays de résidence des consommateurs.

Le Client est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation relative aux présentes Conditions Générales, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différents, dans les conditions prévues au Titre Ier du Livre VI du Code de la consommation.

Après avoir saisi le service client ou l’Etablissement pour tenter de résoudre le litige à l’amiable, et en cas de réponse négative ou de l’absence de réponse dans un délai de soixante (60) jours à compter de la saisine, le Client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17 pour les hôtels du Groupe des HOTELS OCRE & AZUR.

https://www.mtv.travel/


POLITIQUE D'ANNULATION OU DE NON-SHOW

Lors d’une réservation, le montant ou un numéro de carte de paiement en garantie sera demandé.


PARTICULIERS

Pour 1 à 2 chambres :
annulation sans frais au delà de 48h
1 nuitée par chambre en cas de rétractation hors délais (48h et moins)


Au delà de 2 chambres :
annulation sans frais au delà de 72h
la totalité des nuitées par chambre en cas de rétractation hors délais (72h et moins)


GROUPES

Pour 1 à 2 chambres :
annulation sans frais au delà de 48h
1 nuitée par chambre en cas de rétractation hors délais (48h et moins)


Pour 3 à 7 chambres :
annulation sans frais au delà de 21 jours, remboursement acompte
acompte de 50% non remboursé en cas de rétractation jusqu'à 8 jours de l'arrivée
toutes les nuitées par chambre en cas de rétractation hors délais (7jours et moins)

Pour 8 chambres est plus :
annulation sans frais au delà de 30 jours, remboursement acompte
acompte de 50% non remboursé en cas de rétractation jusqu'à 8 jours de l'arrivée
toutes les nuitées par chambre en cas de rétractation hors délais (7jours et moins)

Tous les tarifs des différentes catégories de chambres s'appliquent à ces conditions de vente.

Il est rappelé au client, conformément à l’article L. 121-21-8 12° du Code de la consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 121-21 du Code de la consommation.

Le consommateur peut, s’il le souhaite s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel est gratuite.

Vous pouvez vous inscrire sur le site internet bloctel.gouv.fr. Vous devrez alors remplir un formulaire en indiquant jusqu’à 10 numéros de téléphone fixe ou mobile sur lesquels vous ne souhaitez plus être contacté. Vous recevrez ensuite sous 48 heures un courriel comprenant un lien sur lequel vous devrez confirmer votre demande d’inscription.

L’inscription est effective dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation d’inscription.

Lien vers la plateforme de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
Les professionnels établis dans l'Union participant à des contrats de vente ou de service en ligne et les places de marché en ligne établies dans l'Union incluent, sur leur site internet, un lien électronique vers la plateforme de RLL.